クレーム対応研修

education07...

解決できないクレームはありません。 クレームはいつでもどこでも誰にでも発生するものです。 そのため組織の一部の人間がクレーム対応をできればよいというものではなく、全員で対応できることが求められます。 クレーム対応で重要なことは決して、逃げないことです。そして正面から取り組んで解決に結びつけることで自信も生まれ、お客様の満足も得られるのです。

研修カリュキュラム3時間コース

※クレーム対応研修 カリキュラムはご相談の上、決定いたします

クレームの心構え
・クレームは積極的に受け入れる
・クレームは貴重な情報である
問題解決の基本対応
・早い段階で謝罪する ・言い分をよく聞く ・問題点を把握する
クレーム初期対応
・対応は迅速第一で進める ・武器は「誠意」と「冷静さ」で
問題解決のポイント
・最後まで話を聞く ・クレームの申し出に感謝する
クレーム対応の実践
・グループワークで事例研究を学び、職場での代表的なクレームをとりあげ、解決法を見いだします。

お問い合わせ

HOME  研修コース  当社の特徴  お客様の声  会社概要  お問い合わせ 

Copyright(C) 2014 ベターコミュニケーション All rights reserved.