クレーム対応研修を通して対応力を向上させることで自信を持って取り組むことができます。解決できないクレームはありません。クレームはいつでもどこでも誰にでも発生するものです。そのため組織の一部の人がクレーム対応をできればよいのではなく、全員が初期対応をきっちりできることが求められます。
クレーム対応で重要なことは決して、逃げないことです。そして正面から取り組んで解決に結びつけることで自信も生まれ、お客様の満足も得られるのです。
 （※クレーム対応研修 カリキュラムはご相談の上、決定いたします） |
| クレームの心構え |
| ・クレームは積極的に受け入れる ・対応は迅速に ・武器は誠意と冷静さなど |
| 問題解決の基本対応 |
| ・謝罪する・よく聞く・共感する・感情を抑える・たらい回しは避けるなど |
| クレーム初期対応 |
| ・クレームはなぜ発生するかを知る ・基本的な心構えを知る |
| 問題解決のポイント |
| ・最後まで話を聞く ・ていねいに、冷静に、誠意を持って対応する ・何に対して怒っているかを把握する |
| クレーム対応の注意点 |
| ・お客様に恥をかかせない ・話をさえぎる ・クレームは貴重な情報として受け取る |
| クレーム対応の実践 |
| ・事例研究で学ぶ |
