電話応対は会社の第一印象の窓口です。相手に姿は見えない電話ですが、声の感じや話し方、語調などでこちらの態度や姿勢が意外に伝わるものです。電話応対の善し悪しが会社全体のイメージを決定づけるだけに、細かな心配りと注意が必要です。
ロールプレーを交えた電話応対研修を通して、好感を持たれる「電話の受け方」「取次ぎ」そして「かけ方」や各種の対応場
面などを学びます。
 （※カリキュラムはご相談の上、決定いたします） |
| 電話の特性を知る |
| ・声と言葉のコミュニケーション ・よく聞き、明るく、ていねいに話す |
| 電話の受け方 |
| ・名乗りのポイント ・３コール以内でとる |
| 取り次ぎ方 |
| ・名指し人には誰からの電話かをはっきり伝える ・名指し人が出られない場合は臨機応変に対応する ・不在時の対応は臨機応変に対応する |
かけ方 |
| ・突然の訪問者である認識が必要 ・名指し人へのあいさつ ・都合の配慮を忘れない |
| その他 |
| ・各種場面での応対用語を学ぶ |
窓口の電話応対によって組織の第一印象が左右されてしまいます。コールセンターのオペレーターやコミュニケーター並びに電話の窓口業務の方々の具体的なレベルアップを、責任を持って図ります。現場の負担が少ないかたちで進めます。ご相談をお待ちしています。
